Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi
Cayenne, 97, Guyane, -1
Envie de booster tes compétences dans un environnement stimulant ? Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'énergie pour intégrer notre équipe en tant que : Alternant Coordonnateur à Urgence Sécurité Gaz (H/F) Site de travail basSartrouville (78). Alternance de 2 ans, démarrage septembre . Notre objectif ? Te former au métier de Coordonnateur Appels Urgence et DépannageEn binôme avec ton tuteur, tu participes à la coordination et au pilotage des activités du centre d'appels spécialisé en urgence et dépannage. Pour cela, tu apprendrasTraiter les appels des clients et des services de secours. Dépanner les clients à distance lorsque cela est possible et renforcer leur fidélité. Apporter un appui aux opérateurs, en répondant à leurs questions sur les métiers ou les systèmes d'information. Piloter l'activité en temps réel et produire le reporting de la journée. Gérer les incidents en coordination avec les exploitants. Planifier les ressources et les activités pour garantir un service optimal. Animer des points d'équipe, en préparant et en présentant des supports adaptés. Accompagner les managers dans leurs différentes missions. Ton quotidien sera rythmé par l'animation[...]
